Передача дел клиента — завершающий этап работы: вы отдаёте доступы, файлы и инструкции, чтобы клиент или следующий подрядчик могли продолжить без потери информации. От того, насколько аккуратно это сделано, зависит репутация: даже если сотрудничество не задалось, плохое расставание запомнится сильнее, чем сама работа.
Что вернуть
- пароли и доступы к аккаунту, если они выдавались лично вам;
- все файлы по проекту: тексты объявлений, обработанные фото, таблицы с ценами;
- список выполненных настроек — продвижение, автозагрузка, интеграции;
- контакты сервисов, которые вы подключали от имени клиента.
Правило простое: если файл или доступ существует только благодаря этому проекту, он принадлежит клиенту. Это же касается автоответа в чатах: если он был подключён отдельно, право на него и его настройки остаётся за клиентом, а не уходит вместе с ботом, который отвечает его покупателям словами продавца.
Что оставить себе
Общие наработки, которые вы использовали бы и на другом проекте — шаблоны структуры описания, чек-листы проверки, свои скрипты и инструкции по процессу — остаются у вас. Это ваш рабочий инструмент, а не собственность клиента, даже если вы применяли его именно к его товарам.
Граница иногда размыта: например, скрипт ответа на частый вопрос — общий подход ваш, а конкретный текст под ассортимент клиента — уже его. В спорных случаях проще отдать больше, чем меньше: конфликт из-за файла обходится дороже, чем сам файл.
Как оформить финальный отчёт
Финальный отчёт закрывает работу по фактам, а не по ощущениям. В нём стоит зафиксировать:
- С каких показателей начали работу и к каким пришли.
- Что сделано за весь период — по крупным блокам, без перечисления мелочей.
- Что осталось незавершённым и почему.
- Список переданных доступов и файлов с датой передачи.
Такой отчёт полезен обеим сторонам: клиенту — как итог сотрудничества, вам — как доказательство объёма работы, если возникнет вопрос об оплате.
Почему нельзя удалять свои шаблоны из кабинета молча
Соблазн понятен: вы настраивали автозагрузку или структуру категорий по своей логике, и хочется всё вернуть «как было». Но если удалить настройки без предупреждения в последний день, у клиента могут просто перестать обновляться объявления или пропасть автоматика, а разбираться в причине будет уже не с кем. Любое удаление своих настроек нужно проговорить заранее и показать, чем это грозит, если их не заменят на что-то своё.
Это же касается автоответа в чатах, если он был подключён через вас: если убрать его без замены, ночные и вечерние обращения снова начнут теряться, а клиент об этом узнает не сразу. Лучше заранее обсудить, переносить ли подключённого бота, который отвечает словами продавца, напрямую на аккаунт клиента, чем оставлять пустое место в процессе, который уже стал привычным.
Когда передача дел проходит без формальностей
Если проект был коротким — разовая настройка на несколько объявлений без долгосрочного сопровождения, — устного резюме по итогам обычно достаточно, и городить акт передачи не нужно. Формальный процесс имеет смысл там, где накопился объём: несколько месяцев работы, доступы к разным сервисам, регламент работы, который передаётся вместе с проектом.
Спецусловия для авитологов
Ведёте несколько клиентских проектов и хотите, чтобы автоответ оставался у клиента даже после завершения вашей работы с ним отдельно? Для подрядчиков — свои условия подключения и передачи. Зарегистрируйтесь и напишите в поддержку «Я авитолог», чтобы обсудить, как это оформить.