Аудит аккаунта Авито — это проверка чужого кабинета по фиксированному порядку: категории, карточки, фото, цена, продвижение, чаты, отзывы. Смысл в том, чтобы не листать объявления наугад, а пройти по списку и в конце получить конкретный список того, что чинить в первую очередь.
Зачем нужен порядок, а не интуиция
Когда открываешь чужой аккаунт впервые, глаза разбегаются: одно объявление снято с публикации, у другого мутное фото, у третьего цена явно не менялась год. Если хвататься за первое бросившееся в глаза, легко потратить час на мелочь и не заметить главное — например, что половина товаров лежит не в той категории и просто не показывается тем, кто их ищет.
Порядок решает эту проблему: сначала то, что влияет на всех, потом то, что влияет на отдельные карточки.
Порядок проверки
1. Категории и видимость. Проверьте, что каждое объявление лежит в правильной категории и активно, а не снято с публикации или на модерации. Ошибка в категории — самая дорогая: товар может месяцами не попадать в нужную выдачу, и никто этого не замечает.
2. Карточки. Заголовок, структура описания, наличие ключевых характеристик. Если у вас уже есть шаблон, с которым вы работаете, сверяйте по нему — иначе критерии будут каждый раз свои. Подробный разбор заголовков — в статье заголовок объявления.
3. Фото. Первое фото — самое важное: от него зависит, кликнут ли по объявлению вообще. Смотрите на свет, фон, количество ракурсов.
4. Цена. Сравните с похожими объявлениями в этой же категории и городе. Резко завышенная или заниженная цена — частая причина, почему просмотры есть, а обращений нет.
5. Продвижение. Какие услуги куплены, на каких объявлениях, есть ли смысл их продолжать. Это не всегда очевидно клиенту — он мог включить продвижение один раз и забыть про него.
6. Чаты. Сколько времени уходит на первый ответ, сколько диалогов вообще без ответа. Это часто самое слабое место: продавец занят работой руками и не успевает реагировать в моменте. Эту часть работы обычно снимают автоответчиком, который отвечает вашими же словами и зовёт человека на горячем диалоге.
7. Отзывы и рейтинг. Есть ли ответы на негативные отзывы, не копится ли необработанный поток.
Что выписывать в отчёт
Отчёт после аудита должен быть коротким и практическим, а не описательным. Таблица работает лучше текста:
| Раздел | Что нашли | Что делать |
|---|---|---|
| Категории | 3 объявления не в той категории | Перенести и проверить видимость |
| Фото | Половина карточек без первого качественного фото | Переснять первые фото |
| Цена | 5 позиций выше рынка | Свериться с конкурентами |
| Чаты | Средний ответ — несколько часов | Обсудить автоответ на типовые вопросы |
Такой формат сразу показывает клиенту объём работы и логику приоритетов — не «всё плохо», а конкретный список с действиями.
Когда аудит не нужен
Если у клиента одно-два объявления и разовые продажи, полноценный двухчасовой аудит — избыточная работа: проще открыть карточки вместе с клиентом и обсудить их за пятнадцать минут. Аудит имеет смысл там, где объявлений много и глазами всё сразу не охватить — например, при ведении нескольких аккаунтов или на объёме, где нужна таблица для ведения клиентов.
Также не стоит обещать по итогам аудита конкретный рост продаж или место в выдаче — аудит показывает, что почините, а не гарантирует результат.
Спецусловия для авитологов
Ведёте несколько клиентских аккаунтов и хотите закрыть скорость ответа в чатах без ручного дежурства? Для подрядчиков — отдельные условия по объёму. Зарегистрируйтесь и напишите в поддержку «Я авитолог», чтобы обсудить их под ваши задачи.