Авито клининг набирают 2 685 раз в месяц, «уборка квартир объявление» ещё 667, «авито услуги клининга» 155. Это меньше, чем у сантехников или мастеров маникюра, но заказ в клининге дороже, а клиент, которому понравилось, возвращается каждые две недели. Одна удачная уборка через объявление может превратиться в постоянного клиента на год.
Разберём, что должно быть в объявлении, чтобы человек написал именно вам, как считать цену так, чтобы не спорить на месте, что снимать и как отвечать на вопросы, которые задают все.
За м² или за квартиру
Первое, на чём спотыкаются объявления про клининг: непонятная цена. «Уборка от 50 рублей за м²» звучит дёшево, но клиент не знает площадь своей квартиры с точностью до метра и не хочет считать. Он хочет узнать, сколько будет стоить убрать его двушку.
Работающая схема: цена за типовую квартиру с ориентиром по площади. «Поддерживающая уборка: однокомнатная до 40 м² столько-то, двухкомнатная до 60 м² столько-то, трёхкомнатная до 80 м² столько-то. Генеральная уборка: примерно в полтора-два раза дороже, точные цифры ниже». Цифры ваши. Клиент сразу видит свою квартиру и свою сумму.
Расчёт за м² оставьте для объектов, где площадь известна точно и большая: офисы, коммерческие помещения, уборка после ремонта в новостройках. Там заказчик оперирует метрами и ему так удобнее.
Отдельно опишите, что входит в базовую цену и что считается дополнительно. Клининг это категория, где половина споров возникает из-за «а я думал, окна входят». Список допуслуг с ценами:
- мытьё окон, за створку;
- мытьё холодильника внутри, духовки, микроволновки;
- мытьё посуды;
- глажка;
- химчистка дивана и ковра;
- уборка балкона;
- вынос мусора после ремонта.
Чем подробнее список, тем меньше вопросов «а это входит?» и тем спокойнее клиент. Как выстраивать описание услуги, чтобы оно продавало, есть в статье как продавать услуги на Авито.
Что ещё должно быть в описании
Кроме цены, клиент проверяет несколько вещей до того, как написать.
Кто приедет. Один человек или бригада, сколько по времени займёт уборка двушки. Если вы частный клинер, напишите, что приедете сами. Клиенты ценят, когда каждый раз один и тот же человек.
Своя химия или нет. Один из самых частых вопросов. Напишите, что привозите свои средства и инвентарь, и назовите, какие. Если клиент аллергик или у него дети, он спросит про безопасность, и ответ должен быть готов. Если работаете со средствами клиента, тоже напишите: кому-то это важнее.
Как оплатить. Наличные, перевод, по чеку. Про то, что с чеками и статусом самозанятого, есть отдельный разбор самозанятый на Авито.
Районы и время. В какие районы выезжаете, работаете ли в выходные, с какого часа. Уборку часто заказывают на субботу, и если вы по субботам не работаете, лучше сказать это в объявлении, чем в переписке.
Что делать, если что-то не так. Одна фраза «если что-то пропустили, скажите в течение дня, приеду и доделаю бесплатно» снимает главный страх: заплатить и остаться с недоделанной уборкой.
Фото до и после
В клининге результат виден глазами, и фото до и после работает сильнее любого текста. Требования простые:
- Один ракурс. Снимите кухню от двери до уборки и от той же двери после. Если ракурсы разные, разницы не видно.
- Один свет. Не снимайте «до» вечером при жёлтой лампе, а «после» днём. Это выглядит как обман.
- Крупные планы: плита до и после, раковина, плитка в ванной, дверцы шкафов. Именно там грязь видна лучше всего.
- Спросите разрешение у клиента. Снимать чужую квартиру и выкладывать без спроса нельзя. Обычно люди соглашаются, если в кадре нет личных вещей и документов.
- Не берите фото из интернета. Клиенты их узнают, и после этого не верят ничему в объявлении.
Кроме пар «до и после», снимите инвентарь и химию (аккуратно разложенные, в чистой сумке), себя или бригаду в форме, если она есть. Первое фото: самое заметное «после», где чисто и светло. Техника съёмки на телефон разобрана в статье как фотографировать товар на телефон, принципы те же.
Типовые вопросы и ответы на них
Вопросы в клининге повторяются от клиента к клиенту. Заготовьте ответы заранее и держите под рукой, иначе каждый день будете печатать одно и то же.
«Сколько стоит убрать двушку 55 метров?» Цифра из прайса, время работы, что входит. Не «зависит от загрязнения» без цифры.
«Своя химия?» Да, привозим, перечень средств. Для аллергиков или детской комнаты используем такое-то.
«Окна входят?» Нет, отдельно, за створку столько-то. Или да, если у вас входят.
«Сколько человек приедет и на сколько?» Ответ конкретный: один клинер, около трёх часов на двушку. Или два, полтора часа.
«Можно в субботу утром?» Да, свободно в 9:00 или в 12:00. Два слота работают лучше, чем «когда удобно».
«Что если мне не понравится?» Доделаем бесплатно в течение дня после уборки.
Шаблоны ответов и как их держать в порядке, разбирали в статье шаблоны ответов для Авито.
Отвечать нужно быстро. Клиент заказывает уборку под конкретный день (гости в субботу, заезд в квартиру, после ремонта), и пишет нескольким исполнителям. Договорится он с первым, кто подтвердил время и цену. Если вы в это время убираете другую квартиру и телефон в кармане, ответ уйдёт через два часа, и слот уже занят другим клинером. Первичные ответы (цена по типу квартиры, что входит, свободные слоты) можно отдать боту: он отвечает вашими условиями за минуту и зовёт вас, когда клиент готов назвать адрес и время. У нас это работает через официальное API Авито, подключение занимает несколько минут.
Регулярные клиенты
Разовая уборка это знакомство. Доход клинингу приносят те, кто заказывает раз в неделю или раз в две недели. Задача первой уборки не заработать, а понравиться и предложить продолжение.
Как это делать без навязчивости. Сразу после первой уборки, когда клиент доволен и смотрит на чистую квартиру, скажите: «Если хотите, могу приезжать раз в две недели, в этот же день. Для регулярных клиентов цена ниже на столько-то». Многие соглашаются, потому что это удобно: не надо искать, договариваться, объяснять заново, где что лежит.
Регулярных клиентов ведите списком: адрес, день, особенности (кот, аллергия, не трогать рабочий стол). Когда клиентов десять, это можно держать в заметках. Когда сорок, нужна таблица или простая CRM. Что подходит для работы с Авито, разбирали в статье CRM для Авито.
Просите отзыв после первой уборки, пока клиент доволен. В клининге отзывы собираются легко: человек видит результат сразу. Как просить, чтобы оставляли, есть в статье как собрать отзывы на Авито.
Компания и частный клинер: в чём разница на Авито
Компания выигрывает объёмом: несколько объявлений (квартиры, офисы, после ремонта, химчистка мебели), бригады, работа в выходные, договор для юрлиц. Проигрывает в личном контакте: клиент не знает, кто приедет.
Частный клинер выигрывает именно этим: один и тот же человек, знает квартиру, гибкий по времени. Проигрывает в масштабе: не может взять два заказа на одно утро.
В объявлении используйте свою сильную сторону. Компании: «работаем без выходных, бригада из двух человек, договор и чек». Частнику: «приезжаю сама, постоянным клиентам всегда одно и то же время, знаю, где что лежит».
Коротко
Цену пишите за типовую квартиру с ориентиром по площади, за м² только для офисов и больших объектов. В описании: что входит, список допуслуг с ценами, своя химия, кто приедет, районы и дни, что будет, если не понравится. Фото до и после с одного ракурса и при одном свете, только свои. На типовые вопросы держите заготовки и отвечайте первыми. После первой уборки предлагайте регулярное обслуживание со скидкой.
Пока вы на объекте, «Папа БУ» отвечает клиентам в чатах Авито вашими ценами и условиями и зовёт вас, когда пора подтверждать адрес и время. Три дня бесплатно.