Тестовый период с клиентом — это заранее оговорённый срок и условия, по которым обе стороны решают, продолжать сотрудничество или нет. Разумный срок — не меньше месяца: за две недели объявления даже не успевают набрать статистику для сравнения, и любой вывод по итогам будет случайным, а не обоснованным.
Часть разговоров о результате теста на самом деле упирается не в объявления, а в скорость реакции на сообщения покупателей — это стоит проверить отдельно, и здесь помогает автоответчик, который берёт первый разговор на себя.
Почему две недели ничего не показывают
Авито — площадка с некоторой инерцией: новое или изменённое объявление накапливает показы и обращения постепенно, а не сразу после правки. За две недели данных обычно недостаточно, чтобы отличить реальный эффект от случайных колебаний спроса — сезонности, дня недели, разовой активности конкурентов.
Месяц даёт куда более честную картину: видно и обычную неделю, и выходные, и хотя бы часть колебаний, которые есть в любой нише. Более короткий срок годится разве что для очень узкой задачи — например, проверить, снимается ли конкретная блокировка, а не оценить рост обращений в целом.
Что зафиксировать до старта
Без точки отсчёта тестовый период превращается в спор об ощущениях. До начала работы стоит записать вместе с клиентом:
- сколько сейчас просмотров и обращений в среднем за неделю;
- сколько сделок закрывается и какая часть переписок доходит до сделки;
- в каком состоянии сами объявления — что уже сделано, что нет;
- чего клиент ждёт от теста — конкретно, а не "чтобы стало лучше".
Эти цифры удобно собирать в общую таблицу ведения клиента, а не держать в переписке — тогда сравнение "было — стало" не зависит от памяти обеих сторон.
Как договориться об условиях
Тестовый период — не повод работать бесплатно или за половину цены: вы тратите те же часы, что и на постоянном ведении, а часто больше — на разбор новой ниши. Условия стоит проговорить явно, а не подразумевать:
- Срок. Конкретная дата начала и окончания, а не "около месяца".
- Цена. Полная или со скидкой — но зафиксированная письменно, а не устно.
- Критерий продолжения. По каким цифрам обе стороны поймут, что тест прошёл успешно.
- Что происходит по итогу. Автоматическое продолжение по умолчанию или отдельное решение каждой стороны.
Отдельно стоит зафиксировать формат оплаты — это тоже часть договорённостей о цене, которые лучше не откладывать на потом.
Что показать в конце теста
Итог тестового периода — не общее "стало лучше", а сравнение зафиксированных цифр с текущими. Если просмотры выросли, но обращений не прибавилось, честно скажите это клиенту — вывод может быть не про вашу работу, а про то, что проблема в другом месте, например в скорости ответов на уже пришедшие сообщения. Проверить это легко: сравните время сообщения покупателя со временем ответа за месяц теста, и часто выясняется, что часть потенциальных сделок теряется именно здесь, до всякого продвижения.
Если тест это подтвердил, разумно предложить клиенту закрыть именно этот разрыв — не расширением объёма вашей ручной работы, а автоответчиком, который берёт первый разговор с покупателем на себя и передаёт вам готового к сделке человека. Это логичное продолжение теста, а не отдельная продажа: вы показали проблему цифрами теста и предлагаете конкретное решение.
Когда тестовый период не нужен
Не имеет смысла настаивать на тесте, если клиент уже работал с другим авитологом и у него есть история цифр за прошлые месяцы, — в этом случае точка отсчёта уже есть, и требовать отдельный тестовый месяц избыточно. Не нужен тест и для разовой задачи вроде разбора одной блокировки — там результат виден сразу, без месяца ожидания. И если клиент настаивает на бесплатном тесте как условии старта, это стоит обсуждать не как формат работы, а как отдельный вопрос цены — см. материал про когда поднимать цены, логика та же в обратную сторону.
Спецусловия для авитологов
Проверяете гипотезу про скорость ответов на тестовом периоде клиента? Для авитологов действуют отдельные условия. Зарегистрируйтесь и напишите в поддержку «Я авитолог» — подключим бота на срок теста и обсудим условия под ваш случай.