С осени в России действуют новые правила торговли с 1 сентября 2026: Постановление Правительства РФ № 657 заменило прежнее Постановление № 2463. Документ регулирует розничную продажу товаров, и в первую очередь он адресован интернет-магазинам, маркетплейсам и продавцам на них, а также обычной офлайн-рознице.
Главное, что стоит понять сразу: новые правила торговли с 1 сентября 2026 написаны про бизнес. Если вы продаёте на Авито старый диван, детскую коляску или телефон после апгрейда, для вас почти ничего не изменилось. Если у вас магазин, ИП или самозанятость с регулярными продажами, изменения есть, и их лучше разобрать спокойно, без паники. Ниже по пунктам: что говорит документ, кого это касается и что проверить в своих объявлениях и процессах.
Кого касается, а кого нет
Постановление № 657 относится к продаже товаров потребителям. То есть к ситуации, когда с одной стороны предприниматель или компания, а с другой обычный человек, который покупает для себя.
Из этого следуют две разные картины.
Частный продавец, который продаёт своё имущество, в этой схеме не предприниматель. Он не оказывает услуг торговли, у него нет магазина, нет обязанности принимать претензии в установленной форме. Сделка между двумя физлицами живёт по правилам купли-продажи из гражданского законодательства, а не по правилам розничной торговли. Поэтому для большинства людей, которые раз в полгода что-то продают на Авито, статья на этом могла бы закончиться.
ИП, магазин на Авито, самозанятый с постоянным потоком заказов: другая история. Для площадки вы продавец, для покупателя вы бизнес, а для закона вы сторона, у которой есть обязанности по претензиям, возвратам и информации о товаре. Если сомневаетесь, к какой категории относитесь именно вы, это стоит проверить с бухгалтером или юристом: граница между «продал своё» и «торгую» зависит от регулярности и характера продаж, и об этом есть отдельный разбор в статье нужно ли ИП для Авито.
Претензии: как теперь отвечать покупателю
Один из заметных блоков постановления посвящён претензиям. Раньше формат общения с недовольным покупателем оставался на усмотрение продавца: кто-то отвечал в чате, кто-то по телефону, кто-то не отвечал вовсе. Теперь порядок описан конкретнее.
Ответ на претензию продавец даёт письменно или в электронном виде на адрес, который указал покупатель. Устный ответ «мы вам перезвонили и всё объяснили» юридически ответом не считается.
Если покупатель требует вернуть деньги, он указывает номер заказа, идентификатор и реквизиты для возврата. Это удобно и продавцу: понятно, о какой покупке речь и куда переводить.
Для маркетплейсов появилось отдельное требование. Площадка либо даёт покупателю способ связаться с продавцом, либо принимает претензию сама и передаёт её продавцу. На Авито у покупателя всегда есть чат с продавцом, так что первое условие площадка закрывает штатно. Для продавца это значит одно: претензия в чате Авито теперь не «просто сообщение», а обращение, на которое нужно ответить по существу и в понятной форме.
Практический совет для тех, кто продаёт как бизнес: заведите короткий шаблон ответа на претензию. Что именно вы приняли, какой номер заказа, что будете делать дальше и в какой срок. Как выстраивать такие ответы, разобрано в статье шаблоны ответов для Авито.
Возврат технически сложного товара
Здесь новых правил торговли ждали особенно. Постановление уточняет, при каких условиях можно вернуть технически сложный товар надлежащего качества (то есть исправный, просто не подошёл). Условия такие:
- сохранена упаковка;
- сохранена комплектность;
- сохранены документы на товар.
Отдельно оговорено: отсутствие чека не лишает покупателя права на возврат. Продавец, который отказывает только потому, что «чека нет», нарушает правила. Подтверждением покупки может быть заказ на площадке, переписка, выписка по карте.
Что это значит для магазина техники на Авито. Если покупатель хочет вернуть исправный телефон или ноутбук, вы вправе спросить про коробку, полный комплект и документы. Если чего-то нет, у вас есть основание отказать. Если всё на месте, но нет чека, основания для отказа нет. Подробнее про то, что вообще бывает с гарантией и возвратом на подержанные вещи, в статье гарантия на б/у товар.
Для частного продавца этот раздел снова не работает напрямую: закон о защите прав потребителей защищает покупателя от предпринимателя, а не от такого же частного лица. Но здравый смысл никто не отменял: если вы продали неисправную вещь, скрыв дефект, спор с покупателем вполне реален, просто по другим нормам.
Подтверждение возраста и личности
В постановлении описан цифровой способ подтвердить возраст или личность покупателя: через сервис на базе мессенджера MAX и ЕСИА. Это касается товаров, которые нельзя продавать без проверки возраста, и ситуаций, где продавцу нужно убедиться, с кем он имеет дело.
Для обычных категорий на Авито (мебель, одежда, техника, запчасти) это не нужно. Если вы торгуете чем-то, что требует проверки возраста покупателя, посмотрите, как именно площадка встроила этот механизм, и не пытайтесь подменить его фотографией паспорта в чате: такой способ и раньше вызывал вопросы, и сейчас лучше не станет.
Штрафы
Ответственность за нарушение правил торговли предусмотрена статьёй 14.15 КоАП. Суммы:
- граждане: от 300 до 1 500 рублей;
- должностные лица: от 1 000 до 3 000 рублей;
- юридические лица: от 10 000 до 30 000 рублей.
По меркам бизнеса это немного. Реальный риск для продавца на Авито другой: жалоба покупателя на площадку. Нерешённая претензия, отказ в возврате «без чека», игнорирование сообщений: всё это влияет на рейтинг и на отношение модерации. Штраф в 3 000 рублей переживёт любой магазин, а падение рейтинга и снятие объявлений заметно бьют по продажам. Про то, как работают рейтинг и отзывы, читайте в статье отзывы и рейтинг на Авито.
Что проверить продавцу-бизнесу
Короткий список, без лишнего:
- Указан ли в профиле и объявлениях ваш статус: ИП, компания, самозанятый. Покупатель должен понимать, у кого покупает.
- Есть ли у вас понятный порядок ответа на претензию: кто отвечает, в какой форме, в какой срок.
- Знают ли ваши сотрудники (если они есть), что «нет чека» больше не аргумент для отказа в возврате.
- Прописаны ли в описаниях условия возврата для техники: упаковка, комплект, документы.
- Если вы продаёте товары с возрастными ограничениями, разобрались ли вы с цифровым подтверждением возраста.
Полный текст постановления и разбор опубликованы, например, здесь: обзор новых правил торговли. Правила применения к вашей конкретной схеме работы стоит проверить с бухгалтером или юристом: статья описывает общий смысл, а не даёт заключение по вашему случаю.
Что проверить частному продавцу
Ничего срочного. Но раз уж вы здесь, два момента, которые пригодятся независимо от постановления.
Не выдавайте себя за бизнес, если вы им не являетесь, и наоборот. Продавец, который торгует десятками одинаковых новых товаров с «частного» аккаунта, рано или поздно привлечёт внимание и площадки, и налоговой. Об этом отдельно: закон о платформенной экономике.
Честно описывайте состояние вещи. Возврата по закону о защите прав потребителей покупатель от вас требовать не может, а вот спор из-за скрытого дефекта устроить может. Хорошее описание с фото недостатков закрывает большую часть таких историй ещё до сделки.
Коротко
Постановление № 657 с 1 сентября 2026 заменило прежние правила розничной торговли. Оно регулирует бизнес: интернет-магазины, маркетплейсы и продавцов на них, офлайн-розницу. Ключевые изменения для продавца: письменный или электронный ответ на претензию, конкретные реквизиты для возврата денег, возврат технически сложного товара при сохранной упаковке, комплекте и документах, при этом отсутствие чека не повод отказать. Частного продавца на Авито это почти не затрагивает. Штрафы по статье 14.15 КоАП невелики, но репутация на площадке важнее штрафов.
Если претензии и вопросы покупателей приходят в чат Авито быстрее, чем вы успеваете отвечать, бот «Папа БУ» примет первое сообщение за минуту и позовёт вас, когда нужен человек. Попробовать бесплатно.