Почти все истории про мошенничество с Авито Доставкой объединяет одно: в какой-то момент человека уводят за пределы площадки. В мессенджер, на «сайт оплаты», к переводу на карту. Сама Авито Доставка как сервис работает внутри площадки, и пока вы остаётесь там, украсть у вас деньги сложно. Мошенник это знает, поэтому его задача вытащить вас наружу.
Ниже разберём известные схемы против продавцов и покупателей, признаки, по которым их видно уже в первом сообщении, и одно правило, которое закрывает почти всё. Мошенничество с Авито Доставкой не требует от вас технических знаний, чтобы защититься: достаточно понимать, как выглядит нормальная сделка. Как она устроена штатно, описано в статье как работает Авито Доставка, и всё, что отличается от штатного пути, стоит считать подозрительным.
Как выглядит честная сделка
Чтобы узнавать подделку, нужно помнить оригинал.
Покупатель нажимает «Купить с доставкой» в объявлении. Оплата проходит внутри площадки, деньги замораживаются. Продавец получает заказ в кабинете, упаковывает вещь, сдаёт в пункт приёма. Покупатель забирает, проверяет, подтверждает. После этого деньги уходят продавцу.
Всё общение ведётся в штатном чате Авито. Все статусы видны в карточке заказа. Ни одна сторона не вводит данные карты на посторонних сайтах и не переводит деньги напрямую. Никто не называет коды из СМС.
Если хотя бы одно звено выглядит иначе, это повод остановиться.
Схемы против продавца
Ссылка «покупатель оплатил, получите деньги». Приходит сообщение, часто уже в мессенджере: «Я оплатил через Авито Доставку, вот ссылка, чтобы получить деньги». По ссылке сайт, похожий на Авито, где просят ввести данные карты «для зачисления». Данные уходят мошеннику. Настоящая выплата приходит на реквизиты, указанные в кабинете, без всяких ссылок.
Просьба перейти в мессенджер. «В приложении неудобно, напишите мне в телеграм». Дальше все схемы становятся возможными: фальшивые скриншоты оплаты, ссылки, давление. Внутри площадки чат читается модерацией, и мошеннику это мешает. Как отличать такие сообщения от обычного спама, разобрано в статье спам в чатах Авито.
Подмена товара при возврате. Покупатель получает исправную вещь, а обратно отправляет сломанную или другую, и открывает спор. Защита: видео упаковки перед отправкой (с серийным номером, если он есть), видео распаковки возврата, переписка внутри площадки. Спор разбирает сервис по своим правилам, и записи будут вашим аргументом.
«Курьер» или «менеджер Авито» по телефону. Звонок: «Ваш заказ задержан, для подтверждения назовите код из СМС». Код нужен, чтобы войти в ваш аккаунт или подтвердить перевод. Сервис никогда не просит код из СМС.
Спешка. «Оплачу прямо сейчас, только перейдите по ссылке, а то деньги вернутся». Давление на время: универсальный признак. Честному покупателю торопить вас некуда, деньги в сделке заморожены и никуда не денутся.
Схемы против покупателя
Оплата «напрямую, дешевле». Продавец предлагает скидку за перевод на карту вместо оплаты через площадку. После перевода объявление исчезает вместе с продавцом. Деньги, переведённые напрямую, площадка вернуть не может: сделки внутри её сервиса не было.
Ссылка «оформить доставку». Продавец говорит, что «оформил доставку сам», и присылает ссылку на оплату. Это чужой сайт. Настоящее оформление происходит по кнопке в объявлении, и оплата проходит внутри приложения.
Чужой QR-код. Покупателю присылают QR-код «для получения посылки» или «для оплаты». Отсканировав его, человек попадает на посторонний ресурс или подтверждает чужую операцию. Все QR-коды по Авито Доставке живут внутри карточки заказа, а не в сообщениях.
Уход в мессенджер «для удобства». Та же история, что и у продавца: за пределами площадки не работает ни защита, ни история переписки, ни спор.
Признаки, по которым видно с первого сообщения
Перечень, который стоит держать в голове или показать сотрудникам, если они ведут чаты:
- предлагают перейти в другой мессенджер;
- присылают ссылку для оплаты, получения денег или оформления доставки;
- просят данные карты или код из СМС;
- торопят: «только сейчас», «иначе деньги вернутся», «через час уеду»;
- предлагают оплату напрямую со скидкой;
- пишут не по объявлению, а обобщённо: «ещё актуально? оформлю доставку»;
- присылают скриншот оплаты вместо статуса в карточке заказа.
Один признак может быть случайностью. Два уже почти наверняка схема.
Одно правило
Все деньги и всё общение только внутри площадки.
Это правило закрывает почти всё, что описано выше. Не переходить в мессенджер. Не открывать ссылки на оплату из чата. Не переводить напрямую. Не называть коды. Не верить скриншотам: смотреть статус заказа в своём кабинете.
Мошенник может быть вежливым, может прислать очень убедительный «скриншот», может сослаться на «новые правила Авито». Но он не может провести оплату внутри площадки так, чтобы деньги оказались у него. Поэтому его единственный способ, вывести вас наружу. Не выходите, и у него не останется вариантов.
Что делать, если уже попались
Если ввели данные карты на постороннем сайте: сразу блокируйте карту через банк. Это первое действие, до всех разбирательств.
Если назвали код из СМС: меняйте пароль от Авито и от почты, к которой привязан аккаунт, проверьте активные сессии.
Если отправили товар, а оплаты внутри площадки не было: обратитесь в поддержку с перепиской и данными отправления. Как это делается, в статье служба поддержки Авито.
Если открыт спор по возврату с подменой: приложите видео и фото, опишите последовательность событий. Сервис разбирает такие случаи по своим правилам, точные условия смотрите в кабинете.
Что рассказать сотрудникам и боту
Если в ваших чатах отвечает не только вы (менеджер, помощник, автоответчик), пропишите правила заранее. Ссылки на оплату не открываем. В мессенджеры не переходим. Коды не сообщаем. На «оформлю доставку сам» отвечаем: «Нажмите кнопку в объявлении, оплата только через площадку». Такие заготовки полезно держать в шаблонах, чтобы ответ был одинаково твёрдым в любое время суток.
Коротко
Мошенничество с Авито Доставкой почти всегда строится на выводе человека за пределы площадки: в мессенджер, на «сайт оплаты», к переводу на карту, к коду из СМС. Честная сделка целиком проходит внутри приложения: оплата, статусы, чат, спор. Держитесь этого, проверяйте статусы в кабинете, а не по скриншотам, и записывайте упаковку дорогих вещей на видео.
Отвечать на такие сообщения одинаково спокойно в любое время дня помогает бот «Папа БУ»: он ведёт чат вашими словами через официальное API площадки и не переходит ни по каким ссылкам. Три дня бесплатно.