Спам на Авито от покупателей бывает трёх разных видов, и путать их не стоит: с одними нужно работать, от других защищаться, третьи вообще не спам, а следствие вашего объявления.
Вид 1. Мошеннические схемы
Самое опасное и самое узнаваемое.
Типичные признаки: просьба перейти в другой мессенджер, ссылка на «оплату» или «доставку» через сторонний сайт, требование продиктовать код из СМС, предложение оформить перевод «прямо сейчас, я уже оплатил».
Правила простые:
- не переходить по ссылкам из чата;
- не сообщать коды из СМС никому, ни под каким предлогом;
- не уходить общаться за пределы площадки;
- жаловаться на пользователя средствами Авито и прекращать диалог.
Ни один настоящий покупатель не обидится на «давайте останемся здесь».
Вид 2. Реклама услуг
Предложения продвижения, «выведем в топ», «продадим за вас», приглашения в чужие сервисы. Раздражает, но безопасно: жалоба и удаление диалога.
Если таких сообщений много, скорее всего вы недавно опубликовали объявление — рассылки часто идут по свежим карточкам.
Вид 3. Не спам, а последствия объявления
Самый важный случай, который обычно и называют спамом.
Люди пишут «сколько последняя цена», спрашивают то, чего вы не делаете, интересуются другим товаром. Это не спам — это результат того, что объявление обещает что-то не то или недоговаривает.
Признаки, что дело в объявлении:
- много вопросов об одном и том же — значит, факта нет в описании;
- приходят за услугой, которую вы не оказываете — значит, заголовок слишком широкий;
- почти все начинают с торга — значит, цена или формулировка приглашают торговаться.
Лечится это не жалобами, а текстом. Разбор — нецелевые обращения и перекупы.
Как уменьшить поток
Точная цена вместо «договорная». Убирает первую волну торга.
Строка «чего не делаем». Одна фраза отсекает тех, кому вы не подходите.
Конкретный заголовок. Широкая формулировка притягивает всех подряд, узкая — ваших. Про это — заголовок объявления.
Ответы на частые вопросы прямо в описании. Люди пишут, когда не находят ответ.
Часть потока останется в любом случае, и её проще не разбирать руками: типовые вопросы закрывает бот, который отвечает вашими словами, а до вас доходят те, кто пришёл по делу.
Что делать с потоком, который всё равно есть
Публичное объявление всегда будет получать какое-то количество лишних сообщений — это плата за то, что вас видят. Задача не в том, чтобы их не было, а в том, чтобы они не съедали ваше время.
Три приёма:
- Короткий стандартный ответ на типовое лишнее сообщение. Одно предложение, без объяснений.
- Не втягиваться в спор. Отказ не требует обоснования.
- Автоматизировать первую линию. Если на первое сообщение отвечает не вы, лишние диалоги перестают быть вашей проблемой — вы видите только тех, кто дошёл до сути.
Коротко
Мошенникам — жалоба и никаких ссылок и кодов. Рекламе — жалоба и удаление. А то, что обычно называют спамом, чаще всего лечится не жалобами, а точным описанием и ценой.
«Папа БУ» берёт на себя первую линию: отвечает всем, размечает поток по типам и показывает, кто пришёл по делу, а кто просто спросил. Так становится видно, сколько времени уходит впустую. Три дня бесплатно.