Папа БУ Попробовать 3 дня
ГлавнаяБаза знаний → Переписка и клиенты

Переписка и клиенты

Что и как отвечать покупателям, чтобы диалог доходил до сделки. Всего разборов: 24.

Переписка и клиенты

Что и как отвечать покупателям, чтобы диалог доходил до сделки.

Скорость ответа

Инструкция4 мин
Как отвечать на Авито быстрее конкурентов и почему это решаетНастроите ответы, если работаете руками и не можете сидеть в телефоне весь день
тем, кто продаёт
Разбор5 мин
Клиенты в выходные: кто отвечает, пока вы отдыхаетеПочему в субботу и воскресенье пишут не меньше, чем в будни, что происходит с необработанными обращениями и как закрыть выходные без…
тем, кто продаёт
Ответ на вопрос6 мин
Не успеваю отвечать на Авито: что делать одному продавцуРазберёте варианты от шаблонов до автоответов, когда помощника нет, а диалогов много
тем, кто продаёт
Ответ на вопрос3 мин
Ответы ночью на Авито: стоит ли отвечать и как это организоватьРешите, что делать с ночными сообщениями и как закрыть ночь без бессонницы
тем, кто продаёт
Разбор6 мин
Скорость ответа на Авито: почему первый забирает клиентаИзмерите свою задержку, переведёте её в деньги и поймёте, сколько времени есть на ответ
для опытных
Разбор6 мин
Скорость ответа продавца на Авито: почему 5 минут стали нормойСкорость ответа продавца на Авито: почему покупатель уходит к тому, кто ответил первым, как скорость влияет на показы и как держать 5 минут
тем, кто продаёт

Разговор и готовые ответы

Инструкция6 мин
Быстрые ответы Авито: как настроить и что в них писатьБыстрые ответы Авито: где включается функция, какие шаблоны завести продавцу, готовые формулировки и в каких ситуациях шаблонов не хватает и
тем, кто продаёт
Инструкция3 мин
Как продавать в переписке: структура разговора на АвитоВыстроите разговор от первого ответа к следующему шагу и обойдёте типовые ошибки
тем, кто продаёт
Разбор5 мин
Почему покупатели торгуются и что с этим делатьРазбираем, почему покупатели торгуются на Авито, чем отличается настоящий торг от привычки, как отвечать на «сколько последняя» и когда…
новичку
Инструкция6 мин
Скрипт для менеджера Авито: что должно быть в каждом ответеПолучите структуру ответа для сотрудника: вопросы, работа с ценой, дожим и запреты
для опытных
Инструкция6 мин
Скрипт общения с клиентом в переписке Авито для услугСкрипт общения с клиентом в чате Авито для мастеров и услуг: готовые фразы от первого сообщения до записи, как уточнять без допроса, называт
тем, кто продаёт
Чек-лист3 мин
Скрипты продаж в переписке: готовые ответы для АвитоЗаберёте готовые ответы на торг, доставку, отказ и напоминание и подставите свои условия
тем, кто продаёт
Инструкция6 мин
Шаблоны ответов для Авито: готовые формулировки и их пределСоставите заготовки на частые вопросы и увидите, где шаблон ломается на втором вопросе
тем, кто продаёт

Кто вам пишет

Инструкция3 мин
Нецелевые обращения: как перестать отвечать не своим клиентамПоправите заголовок и описание под своего покупателя и измерите, стало ли лучше
тем, кто продаёт
Разбор5 мин
Оптовики на Авито: как их узнать и что отвечатьКто пишет «есть опт?», чем оптовик отличается от перекупа, как считать цену на объём и в каких случаях крупный заказ выгоднее не брать.
тем, кто продаёт
Разбор6 мин
Перекупщик Авито: как распознать в переписке и торговатьсяПерекупщик на Авито: по каким сообщениям его видно с первой строки, когда продать перекупу выгодно, готовые ответы на «заберу сейчас за полц
тем, кто продаёт
Разбор3 мин
Перекупы и посредники на Авито: как отсеять на первом сообщенииУзнаете посредника по первому сообщению и уменьшите их поток текстом объявления
тем, кто продаёт
Разбор3 мин
Спам в чатах Авито: откуда берётся и как перестать его получатьПоймёте, откуда берутся мусорные сообщения и как настроить объявление, чтобы их стало меньше
новичку

Дожим и сделка

Инструкция6 мин
Возражение дорого в переписке на Авито: что отвечатьВозражение дорого в чате Авито: что на самом деле значит эта фраза, готовые ответы для товаров и услуг, когда давать скидку с условием и ког
тем, кто продаёт
Разбор6 мин
Звонок на Авито: как принимать звонки и когда лучше чатЗвонок на Авито для продавца: как площадка показывает номер, что такое подменный номер, когда звонки стоит отключить и как из переписки назн
тем, кто продаёт
Инструкция3 мин
Как дожать клиента: напоминание, которое не выглядит спамомНайдёте границу между уместным напоминанием и спамом: когда, как и сколько раз писать
тем, кто продаёт
Ответ на вопрос3 мин
Клиент не отвечает: что это значит и что делать продавцуОтличите отказ от занятости и поймёте, через сколько и какими словами напомнить о себе
новичку
Разбор5 мин
Повторные продажи: как работать со старыми покупателямиПовторные продажи на Авито: почему массовых рассылок в чатах делать нельзя, кому и когда писать можно, как вести базу и какие категории…
тем, кто продаёт
Инструкция3 мин
Торг на Авито: как отвечать на «а дешевле можно»Заберёте готовые ответы на просьбу о скидке и решите, когда уступать, а когда держать цену
новичку