Скрипты продаж в переписке нужны не для того, чтобы говорить как робот, а чтобы не придумывать заново ответ на вопрос, который вы слышали двести раз. Ниже — набор формулировок, который закрывает большую часть входящих на Авито.
Как пользоваться
Три правила, без которых скрипты вредят:
- подставляйте конкретику — название, цену, время; шаблон без деталей виден мгновенно;
- не отправляйте не по адресу — ответ про доставку на вопрос о состоянии хуже, чем молчание;
- держите длину — два-четыре предложения.
Логика, на которой всё это строится, разобрана отдельно: как продавать в переписке.
Наличие
Да, в наличии. [Одна деталь о состоянии.] Когда вам удобно посмотреть — сегодня вечером или завтра днём?
Ошибка — ответить просто «да». Разговор останавливается на первом же шаге.
Цена и торг
Позиция «без торга»:
Цена окончательная. В неё входит [что входит]. Если готовы — договоримся о времени.
Позиция «торг за условие»:
Могу сделать [сумма], если заберёте до [срок] самовывозом.
На «какая последняя цена» первым сообщением:
Последняя — та, что в объявлении. Что именно вас интересует по товару?
Подробнее — торг на Авито.
Доставка
Отправлю [способ]. Срок [срок], доставка [за чей счёт]. Оплата [условие]. Нужно — оформлю сегодня.
Все четыре пункта сразу: способ, срок, деньги, кто платит. Каждый недосказанный — лишний раунд переписки и лишний шанс потерять человека.
Состояние и подробности
[Прямой ответ.] Если нужно, пришлю дополнительные фото — скажите, какой ракурс интересует.
Предложение фото работает лучше описания словами и почти всегда двигает разговор дальше.
Удобство заготовок ещё и в том, что они не обязаны оставаться вашими: те же формулировки берёт бот, отвечающий вашими словами — он подставляет конкретику из описания и держит ту же минуту ответа ночью и в выходные.
Встреча
Тогда [день] в [время], адрес [адрес]. Если планы изменятся — напишите, подстроюсь.
Время, место, лёгкий выход. Последнее уменьшает число несостоявшихся встреч без предупреждения.
Напоминание
Добрый день. [Товар] пока на месте. Ещё актуально?
Один раз, через несколько часов или на следующий день. Почему только один — как дожать клиента и спам в чатах Авито.
Отказ
Если вопрос не по вашему профилю:
Этим не занимаюсь, к сожалению. Могу помочь по [что делаете].
Если товар продан:
Уже продано. Если появится похожее — могу написать, если интересно.
Быстрый вежливый отказ ценнее долгих объяснений: он освобождает время обеим сторонам. Про поток таких вопросов — нецелевые обращения.
Сложные случаи
Требуют предоплату наоборот («переведите, я заберу»). Не вступать в обсуждение, отвечать одной строкой про стандартный порядок и завершать разговор.
Просят уйти в другой мессенджер сразу. Оставаться в чате площадки до договорённости — там остаётся история. См. контакты в описании.
Грубость. Один нейтральный ответ и выход. Переписку читают не только вы.
Где скрипты живут
В голове они не живут. Три рабочих варианта: заметка в телефоне (хуже всего, но лучше, чем ничего), шаблоны в кабинете, автоответы. Третий вариант отличается тем, что срабатывает без вас — в том числе ночью и в выходные, когда конкуренты молчат.
Коротко
Восемь-десять заготовок закрывают почти весь входящий поток. Их ценность не в красоте формулировок, а в скорости: ответ за минуту по шаблону выигрывает у идеального ответа через час.
«Папа БУ» отвечает по вашим заготовкам и вашей базе знаний, а нетиповые вопросы передаёт вам. Три дня бесплатно, тарифы — здесь.