Запрос «авито в других городах» набирают больше пятнадцати тысяч раз в месяц, и за ним стоят два разных вопроса. Первый: «почему покупатель из соседнего региона не видит моё объявление». Второй: «как продать вещь человеку, который живёт за тысячу километров». Разберём оба и добавим третий, который редко задают, но который решает исход сделки: как отвечать людям, у которых на часах на пять часов больше, чем у вас.
Коротко про механику. Объявление привязано к адресу. Покупатель ищет в своём городе или регионе, и в выдаче по умолчанию видит то, что находится рядом. Объявление из другого города попадёт к нему, если он переключит поиск на всю страну или если у вас включена доставка: такие объявления площадка показывает и за пределами вашего города. Поэтому «авито в других городах» для продавца товаров почти всегда означает одно действие: подключить Авито Доставку.
Как объявление показывается за пределами вашего города
Сначала честная оговорка. Покупатель, который ищет «диван» в Казани, в первую очередь увидит диваны в Казани. Так работает локальный поиск, и с этим ничего не сделать: площадка отдаёт приоритет тому, что можно посмотреть и забрать сегодня.
Дальше начинаются варианты. Часть покупателей сразу ищет по всей России, особенно когда товар редкий: запчасть на старую машину, коллекционная вещь, специфическое оборудование. В такой выдаче ваше объявление конкурирует с объявлениями со всей страны, и здесь важнее заголовок и цена, чем адрес. Про то, как собрать заголовок, чтобы его находили, есть отдельный разбор: заголовок объявления.
Ещё одна группа покупателей включает фильтр по доставке. Они готовы ждать посылку и им всё равно, где вы находитесь. Для них ваше объявление без доставки просто не существует. Для них же объявление с доставкой из Новосибирска и объявление с доставкой из Москвы выглядят одинаково.
Отсюда практический вывод: если товар можно отправить, доставку стоит включить даже в объявлении, которое вы рассчитывали продать соседям. Вы ничего не теряете в локальной выдаче и добавляете аудиторию из других регионов.
Авито Доставка как способ продавать по стране
Запрос «авито доставка в другой город» ищут больше одиннадцати тысяч раз в месяц, «как отправить авито доставкой в другой город» ещё шесть тысяч. Это не любопытство, это люди, у которых уже есть покупатель в другом городе и которые не понимают, что делать дальше.
Схема выглядит так. Покупатель оформляет заказ и оплачивает его внутри площадки. Деньги не уходят вам сразу, они удерживаются до получения. Вы упаковываете товар, относите его в пункт приёма выбранной службы, дальше посылка едет к покупателю. Он получает, проверяет на месте, и после этого деньги приходят вам. Если покупатель отказывается при получении, товар едет обратно. Подробно про комиссии, сроки и спорные ситуации читайте в статье как работает Авито Доставка.
Что это меняет для продавца в маленьком городе: рынок сбыта перестаёт быть ограничен населением вашего района. Детская коляска в городе на тридцать тысяч жителей может висеть месяц. Та же коляска с доставкой уходит покупателю из областного центра за неделю.
Несколько практических моментов, о которые спотыкаются чаще всего:
- упаковывайте так, будто коробку будут ронять; претензии по повреждению в пути разбирать долго, а пункт приёма может отказать в приёме плохо упакованной вещи;
- заранее прикиньте габариты и вес, у служб доставки есть ограничения, и крупную мебель или стиральную машину отправить обычной доставкой не получится;
- честно описывайте дефекты и показывайте их на фото, потому что покупатель проверяет товар при получении и вправе отказаться, а обратная пересылка съест время;
- отвечайте на вопрос «а доставка в мой город есть?» сразу: «Да, отправлю Авито Доставкой, обычно посылка идёт несколько дней, стоимость увидите при оформлении».
Последняя фраза заслуживает отдельного абзаца. Покупатель из другого города пишет с недоверием: он не может приехать и посмотреть. Ваша задача в переписке снять это недоверие. Хорошо работают дополнительные фото по запросу («сейчас сфотографирую с этого ракурса»), короткое видео и прямое обещание: «Если при получении что-то не так, отказывайтесь, деньги вернутся». Это не щедрость, это просто описание того, как устроена доставка, но покупателю спокойнее, когда продавец говорит это сам.
Услуги: отдельное объявление на каждый город
С услугами всё иначе. Мастер по ремонту холодильников не отправит себя доставкой. Если вы работаете в двух городах или в нескольких районах большой области, нужен другой подход.
У объявления один адрес, и показывается оно в первую очередь рядом с этим адресом. Значит, на каждый город, где вы реально принимаете заказы, нужно отдельное объявление с адресом в этом городе. Не копия, а именно отдельное: свой заголовок с названием города, свой текст с упоминанием районов, куда вы выезжаете, свои сроки выезда.
Пример. Сантехник работает в Туле и в Новомосковске. Первое объявление: «Сантехник на дом, Тула, выезд в день обращения». Второе: «Сантехник в Новомосковске, выезд в течение двух часов». В тексте второго: «Работаю по Новомосковску и ближайшим посёлкам, выезд в Донской и Кимовск обсуждается». Покупатель из Новомосковска видит своё, а не «Тула, возможен выезд».
Два предупреждения. Первое: дубли одного и того же текста с разными адресами модерация не любит, и это может закончиться снятием обоих объявлений. Меняйте текст и заголовок под каждый город по-настоящему. Второе: указывать город, в который вы на самом деле не выезжаете, не стоит. Придёт заявка, вы откажетесь, получите жалобу. Как организовать такую сетку объявлений и не запутаться, разобрано в материале работа с несколькими городами.
Часовые пояса: покупатель пишет, когда вы спите
Об этом почти не думают, пока не начнут продавать по стране. Продавец в Калининграде выкладывает объявление с доставкой. Покупатель из Хабаровска видит его утром по своему времени, то есть в час ночи по калининградскому. Пишет: «Здравствуйте, ещё актуально? Доставка до Хабаровска есть?» И ждёт.
К девяти утра, когда продавец откроет телефон, покупатель уже написал двум другим продавцам и купил у того, кто ответил. Он не злился, он просто выбирал из тех, кто был на связи.
Что с этим делать. Минимум: в описании написать, из какого вы города и когда отвечаете: «Отвечаю с 9 до 22 по Москве». Это снимает часть раздражения, но не удерживает покупателя. Он всё равно напишет остальным.
Рабочий вариант: чтобы первый ответ уходил без вас. Шаблонный автоответ площадки здесь помогает слабо, потому что покупатель спрашивает про конкретный город и конкретные условия, а шаблон отвечает одно и то же всем. Нужен ответ по существу: «Да, актуально. В Хабаровск отправлю Авито Доставкой, стоимость увидите при оформлении заказа. Есть ещё фото, если нужно». Именно для этого мы и делаем бота, который отвечает по вашей базе знаний (город, доставка, сроки, условия) за минуту в любое время и зовёт вас, когда покупатель готов оформлять. Про ночные ответы и то, сколько покупателей теряется до утра, отдельно написано в статье ответы ночью.
Что проверить перед тем, как выходить за пределы города
Пройдитесь по списку по каждому объявлению, которое хотите показывать в других регионах:
- Доставка включена, а способы доставки выбраны те, которые вам реально удобны.
- В описании указано, из какого города отправка, и есть фраза про доставку по стране.
- Фото показывают товар со всех сторон, включая дефекты: покупатель издалека будет смотреть только на них.
- Цена конкурентна в масштабе страны, а не только вашего города. Посмотрите выдачу по всей России по своему запросу.
- В заголовке есть слова, по которым ищут именно этот товар, а не только его название в вашем понимании.
- Вы знаете, что ответите на «доставка в мой город есть?», «сколько идёт?» и «а если не подойдёт?».
Для услуг список другой: отдельное объявление на каждый город с реальным адресом, свой текст, честные сроки выезда и понимание, что заявки из соседнего города придут в то же время, что и из вашего.
Коротко
Продажа в другие города на Авито для товаров сводится к включённой доставке: без неё покупатели из других регионов вас чаще всего не видят. Для услуг это отдельные объявления с адресом в каждом городе, где вы работаете, с разным текстом. И в обоих случаях покупатель из другого региона пишет тогда, когда ему удобно, а не когда удобно вам.
Мы закрываем как раз последнюю часть: «Папа БУ» отвечает покупателям в чатах Авито за минуту, вашими словами и по вашим условиям доставки, в любом часовом поясе. Три дня бесплатно.