Цену и условия в объявлении приходится менять постоянно: товар залежался, конкурент сбросил цену, изменилась стоимость доставки, закончился один размер и появился другой. Само по себе изменение условий продажи ничего не нарушает, но делать его можно по-разному: так, что покупатели уходят и пишут злые сообщения, или так, что изменения проходят спокойно и даже приводят новых людей.
Разберём, как менять цену и условия в активном объявлении, что при этом видят те, кто сохранил его в избранное, как быть с покупателями, которые уже написали, и почему изменение условий продажи стоит планировать, а не делать на бегу. В конце отдельно про 289-ФЗ и его 45 дней, потому что этот пункт часто понимают неправильно.
Что можно менять в активном объявлении
Почти всё, что не меняет суть предложения: цену, описание, фото, условия доставки, условия оплаты, время и место осмотра. Объявление при этом остаётся тем же, сохраняет просмотры, избранное, историю переписок.
Что менять не стоит: сам товар. Если вы продали диван и решили в том же объявлении продать шкаф, это уже другое объявление, и площадка вправе счесть такую замену нарушением. Как и подмену категории. Заведите новую карточку, не путайте ни покупателей, ни модерацию. Что ещё считается нарушением при редактировании, в статье правила размещения Авито.
Отдельная история с ценой: она видна в выдаче, и её изменение заметно сразу.
Что видят подписчики и избранное
Покупатель, который сохранил объявление в избранное, продолжает его видеть. При изменении цены площадка обычно показывает это в разделе избранного, и снижение цены часто возвращает тех, кто раньше сомневался. Это удобный механизм: вы не пишете каждому, площадка сама напоминает о вас.
Обратная сторона: повышение цены тоже видно. Человек, который добавил в избранное вещь за 10 000, а на следующий день увидел 12 000, вряд ли напишет. Поэтому повышать цену стоит осознанно, а не «проверить, вдруг купят».
Подписчики профиля (если у вас магазин) видят новые объявления, а не изменения старых. Для них изменение условий стоит проговорить в описании профиля или в самих карточках.
Как выбрать цену, чтобы потом не дёргать её каждый день, разобрано в статье какую цену поставить на Авито.
Как менять цену, чтобы не терять покупателей
Несколько правил, которые работают в большинстве категорий.
Меняйте цену реже и заметнее. Три снижения по 3% выглядят как нервозность: покупатель ждёт четвёртого. Одно снижение на 10% выглядит как решение и даёт всплеск откликов.
Объясняйте в описании. «Снизил цену: нужно освободить место до конца месяца». Одна фраза убирает вопрос «а что с ним не так, раз подешевело».
Не поднимайте цену тем, кто уже написал. Если человек вчера спросил про товар за 8 000, а сегодня в объявлении 9 000, ему вы продаёте за 8 000. Слово важнее цифры, и отзывы это помнят.
Не меняйте условия в момент сделки. Покупатель едет за товаром, а вы пишете «доставка теперь платная». Так теряют и сделку, и отзыв. Изменения вступают в силу для следующих покупателей, а не для тех, кто уже в процессе.
Проверьте, что изменение отражено везде. Цена в объявлении, цена в шаблонах ответов, цена в базе знаний бота, если он у вас отвечает. Самая частая ошибка магазинов: в объявлении новая цена, а автоответ называет старую. Покупатель законно спрашивает, какая правильная. О контроле таких вещей в статье контроль качества ответов.
Как менять условия доставки, оплаты, осмотра
Здесь принцип тот же, но заметности меньше: условия читают уже внутри карточки.
Пропишите новые условия в первых строках описания, а не в конце. Покупатель, который открыл карточку месяц назад и сохранил, при повторном визите читает начало.
Если условия ужесточаются (была бесплатная доставка, стала платная; был осмотр в любое время, стал по записи), скажите об этом прямо. Формулировка «доставка по городу 500 рублей, раньше была бесплатной, но выросли расходы» честнее, чем молчаливое изменение.
Если условия улучшаются, это повод обновить объявление и написать тем, кто спрашивал раньше и не купил. Короткое сообщение в существующем чате: «Здравствуйте, вы интересовались столом. Теперь могу привезти бесплатно, актуально?». Это не спам, это ответ в диалоге, который человек сам начал.
Честность к тем, кто уже написал
Это самый недооценённый пункт. У продавца в чатах десятки диалогов, и когда меняются условия, он думает о новых покупателях, а не о старых. Старые при этом никуда не делись: они могут вернуться завтра со словами «ну что, беру за ту цену».
Что делать:
- Перед изменением просмотрите активные чаты за последние несколько дней.
- Тем, с кем условия обсуждались, но не согласовывались, можно ничего не писать: они увидят новую цену сами.
- Тем, с кем условия были согласованы, продавайте по согласованному, даже если объявление уже изменилось.
- Если условия улучшились, напишите тем, кто отказался из-за старых условий.
Так изменение работает на вас, а не против.
Что говорит 289-ФЗ про уведомления
Здесь стоит развести два разных уровня.
289-ФЗ обязывает платформы уведомлять партнёров об изменении условий работы минимум за 45 дней. Это отношения между площадкой и продавцом: тарифы, комиссии, правила размещения. Если Авито меняет условия для вас, вы должны узнать об этом заранее, и это ваше право как продавца. Подробнее про закон в статье закон о платформенной экономике.
Отношения продавца и покупателя этот пункт не регулирует. Никаких 45 дней на изменение цены в объявлении нет и быть не может: вы вправе менять цену хоть каждый день. Ограничения здесь другие: договорённости в переписке, правила площадки и, для бизнеса, правила розничной торговли. Если вы продаёте как ИП или магазин и сомневаетесь, как оформить изменение условий для покупателей, это стоит проверить с юристом или бухгалтером.
Коротко
В активном объявлении можно менять цену, описание, фото и условия, не теряя просмотры и избранное. Снижение цены возвращает тех, кто сохранил карточку, повышение их отпугивает, поэтому меняйте реже и заметнее и объясняйте причину. Тем, с кем условия уже согласованы, продавайте по согласованному. После изменения проверьте шаблоны и базу автоответов. Норма 289-ФЗ про 45 дней относится к отношениям площадки и продавца, а не к вашим покупателям.
Чтобы автоответы после изменения цены не расходились с объявлением, в «Папа БУ» база знаний правится в одном месте, и бот сразу отвечает покупателям по новым условиям. Попробовать бесплатно.