План работы продавца на Авито держится на трёх блоках: короткое утро, ответы в течение дня и разбор вечером. Плюс два регулярных ритуала — недельный и месячный. Всё остальное, что кажется работой, обычно оказывается перекладыванием объявлений с места на место.
Ниже — распорядок, который можно распечатать и повесить рядом с рабочим местом. Времена условные: если вы торгуете утром, сдвиньте блоки, важна последовательность, а не часы на циферблате.
Утро, 20 минут
1. Разобрать ночные сообщения (10 минут). Ночью и ранним утром пишут те, кто планирует день. Ответить нужно всем, начиная с самых свежих. Каждый ответ заканчивается вопросом или конкретным предложением времени встречи.
2. Подтвердить встречи на сегодня (5 минут). Одно сообщение каждому, с кем договорились: «Здравствуйте, всё в силе, жду вас в 18:00 по адресу...». Это снимает половину неявок.
3. Проверить статус объявлений (5 минут). Не заблокировано ли что-то, не отклонена ли модерация, не закончилось ли платное размещение. Позиция, снятая ночью, весь день не приносит ничего.
В течение дня: ответы
Это не блок в расписании, а фоновая работа. Правило одно: первый ответ в пределах нескольких минут в рабочее время. Покупатель пишет трём продавцам сразу и покупает у того, кто ответил первым.
Практически это означает уведомления на телефоне и привычку отвечать между делами. Если день занят встречами или основной работой, первую линию отдают на сторону: бот отвечает вашими словами за минуту, уточняет детали, отсеивает тех, кто пришёл поменяться или поторговаться от скуки, и передаёт вам разговоры, дошедшие до сделки. Тогда дневной блок сокращается до чтения переданных диалогов.
Что нельзя откладывать до вечера: вопросы о наличии, вопросы о цене, попытки договориться о встрече. Что можно: длинные технические расспросы и переговоры о доставке.
Вечер, 30 минут
1. Закрыть все открытые диалоги (10 минут). Ни один разговор не должен уйти в ночь без ответа. Если ответить по существу нечего, отвечайте по факту: «Уточню завтра до полудня и напишу».
2. Вернуться к замолчавшим (5 минут). Список тех, кто написал вчера и пропал. Одно короткое сообщение каждому. Как это делать, не превращаясь в назойливого продавца, — в разборе как дожать клиента.
3. Опубликовать новые объявления (10 минут). Дневная норма — одна-три позиции. Фотографии для них лучше снимать пачкой раз в неделю, вечером остаётся только заполнить карточку по шаблону.
4. Записать итоги дня (5 минут). Три числа в таблицу: сколько обращений, сколько встреч, сколько продаж. Без этого недельный разбор не на чем строить.
Раз в неделю, 60–90 минут
Один вечер, лучше в пятницу или воскресенье.
Съёмка (30 минут). Все новые позиции разом при дневном свете, на одном фоне, по пять-восемь кадров. Пачкой это быстрее в разы, чем по одной вещи каждый день.
Разбор статистики (20 минут). Выпишите за неделю: показы, просмотры, обращения, сделки, среднее время ответа. Найдите одну самую слабую строку и на следующую неделю возьмите её в работу. Что означают показатели — в статье про статистику объявлений.
Ревизия висяков (20 минут). Позиции, провисевшие больше месяца без обращений: заменить главное фото, переписать заголовок, скорректировать цену или снять до сезона. Каждой — одно изменение, не три.
План закупки (20 минут). Что продалось быстрее всего, чего не хватает, что брать на следующей неделе. Ассортимент — единственный честный источник роста обращений.
Раз в месяц, 2 часа
Деньги. Выручка минус закупка, минус расходы Авито, минус доставка, минус ваше время. Только чистая цифра, оборот здесь ничего не объясняет.
Стоимость обращения и сделки. Все расходы делим на число обращений и отдельно на число сделок. Разрыв между этими цифрами показывает, где теряются деньги — в объявлении или в переписке. Методика — сколько стоит клиент на Авито.
Ревизия цен. Рынок за месяц меняется. Пройдитесь по десяти ключевым позициям и сверьте с текущими объявлениями конкурентов.
Ревизия каналов. Что дало результат: бесплатные размещения, платное продвижение, новые категории. От чего можно отказаться без потерь.
Распорядок в одну колонку
Для распечатки:
УТРО (20 мин) [ ] ночные сообщения [ ] подтвердить встречи на сегодня [ ] проверить статусы объявлений ДЕНЬ [ ] отвечать в пределах нескольких минут [ ] не откладывать вопросы о наличии, цене, встрече ВЕЧЕР (30 мин) [ ] закрыть все диалоги [ ] написать замолчавшим [ ] опубликовать 1-3 объявления [ ] записать: обращения / встречи / продажи НЕДЕЛЯ (60-90 мин) [ ] съёмка пачкой [ ] разбор статистики, найти слабое звено [ ] ревизия висяков [ ] план закупки МЕСЯЦ (2 часа) [ ] чистая прибыль [ ] стоимость обращения и сделки [ ] ревизия цен [ ] ревизия каналов
Где такой план ломается
Он не работает, если объём вырос, а блоки остались прежние. При тридцати диалогах в день вечерние тридцать минут превращаются в два часа, и распорядок разваливается первым. Признак: диалоги стабильно уходят в ночь без ответа. Лечится либо помощником, либо автоматизацией первой линии, но не силой воли.
Он не работает и в обратной ситуации: если у вас пять объявлений и два обращения в неделю, дисциплина ежедневных блоков избыточна. Сначала нужен ассортимент, потом распорядок.
И он бесполезен, если вести таблицу, но никогда в неё не смотреть. Смысл ежедневных трёх чисел только в недельном разборе.
Коротко
- Утро — двадцать минут: ночные сообщения, подтверждение встреч, статусы.
- День — ответы за минуты, всё остальное вторично.
- Вечер — тридцать минут: закрыть диалоги, вернуться к замолчавшим, опубликовать новое, записать три числа.
- Неделя — съёмка пачкой, разбор статистики, ревизия висяков, план закупки.
- Месяц — чистая прибыль, стоимость обращения и сделки, цены, каналы.
- Работать по плану надо с одним узким местом за раз, а не со всеми сразу.
Самая уязвимая часть распорядка — дневные ответы: их нельзя ни отложить, ни сделать заранее. Именно её проще всего снять с себя, оставив живое время на встречи и закупку. Три дня бесплатно, карта не нужна.