Статистика объявлений Авито — единственный объективный источник данных о том, что происходит с вашими карточками. Проблема в том, что показателей немного, они запаздывают, и по ним легко сделать неверный вывод.
Какие показатели есть
Просмотры — сколько раз открыли карточку объявления. Не путать с показами в списке выдачи: человек мог пролистать мимо, и это не просмотр.
Контакты — сколько раз запросили телефон или написали в чат. Главный показатель для большинства продавцов.
Избранное — сколько человек сохранили объявление. Косвенный сигнал интереса, часто отложенного.
Показы — в некоторых разделах кабинета видно, сколько раз карточка появлялась в списке.
Как считать конверсию
Из этих цифр складываются два отношения, которые говорят больше, чем сами числа:
CTR из выдачи = просмотры / показы конверсия в контакт = контакты / просмотры
Первое отвечает на вопрос «цепляет ли карточка в списке» — за это отвечают заголовок, первое фото и цена. Второе — «убеждает ли карточка внутри» — за это отвечает описание, набор фото и та же цена.
Подробнее про второй показатель — конверсия объявления.
Три типовые картины
Показов мало. Проблема в ранжировании или в категории: объявление просто не показывают. Разбор — почему мало просмотров на Авито и как работает ранжирование.
Показов много, просмотров мало. Карточка не выделяется в списке. Работать надо с первым фото и заголовком: первое фото в объявлении, заголовок объявления.
Просмотров много, контактов мало. Человек открыл и не написал. Причина почти всегда в цене или в неполном описании. См. почему нет откликов.
Чего статистика не показывает
Это важнее, чем кажется. Кабинет знает про вас гораздо меньше, чем вы думаете:
- чем закончился разговор — сделка, отказ или молчание, площадка не различает;
- качество обращения — «сколько стоит?» и «беру, когда приехать» считаются одинаково;
- сколько вы заработали — деньги вне площадки ей не видны;
- почему человек ушёл — цена, сроки, ответ через сутки.
Поэтому статистика Авито отвечает на вопрос «сколько людей дошло до чата» и полностью молчит про то, что было дальше. Половина работы продавца происходит именно там.
Нижнюю половину приходится добирать самому — либо вручную размечать диалоги, либо поставить на первую линию бота, который отвечает и размечает входящие, чтобы исход каждого разговора был виден без отдельной таблицы.
Как не обмануться
Не сравнивайте разные периоды напрямую. Сезонность в большинстве категорий сильнее любых ваших правок.
Не делайте выводов на маленьких числах. Пятнадцать просмотров и один контакт — это не 6,7% конверсии, это случайность.
Меняйте по одному. Если одновременно переписать заголовок, заменить фото и снизить цену, вы не узнаете, что сработало.
Дайте изменению время. Данные обновляются с задержкой, а выдача перестраивается не мгновенно. Неделя — минимальный срок оценки.
Что стоит вести самому
Статистика площадки плюс ваш собственный учёт дают полную картину. Минимум, который стоит записывать по каждому объявлению: сколько обращений, сколько из них целевых, сколько дошло до сделки, сколько денег принесло. Из этого считается стоимость клиента — цифра, ради которой всё и затевается.
Коротко
В кабинете есть просмотры, контакты и избранное — и на этом всё. Они показывают верх воронки: сколько людей дошло до сообщения. Нижнюю часть — что было в переписке и чем кончилось — придётся считать самостоятельно, потому что именно там решается судьба денег.
«Папа БУ» размечает входящие по типам и показывает исход каждого разговора — то, чего в статистике Авито нет. Три дня бесплатно, тарифы — здесь.