Кейс авитолога убеждает только тогда, когда в нём есть точка отсчёта: цифры до начала работы, конкретные действия и цифры после — за такой же период. Кейс без даты, без периода и без исходных данных выглядит как реклама, а не как доказательство, и опытный заказчик это сразу считывает.
Три части, без которых кейс не работает
Было. Конкретные показатели на момент начала: просмотры карточки, число обращений, конверсия — их можно снять по статистике объявлений. Без этой части оценить результат нечем, даже если он реально был.
Что сделали. Список конкретных действий, а не общая фраза «оптимизировал объявления». Что именно поменяли в заголовке, какие фото добавили, какие настройки продвижения включили, что поправили в описании.
Стало. Те же самые показатели через тот же период времени. Не «стало значительно лучше», а конкретные числа в сравнении с исходными. Отдельно, если частью работы было ускорение ответов покупателям, стоит показать это как отдельную метрику — например, после подключения автоответчика, который отвечает покупателям вашими словами, время первого ответа сократилось в разы.
Почему точка отсчёта обязательна
Кейс без цифры «было» — это, по сути, утверждение на веру: «я всё сделал хорошо, поверьте». Заказчик, который уже видел десяток похожих обещаний, справедливо просит подтверждение. Точка отсчёта превращает кейс из рекламного текста в проверяемое утверждение — даже если проверить его напрямую заказчик не может, сам факт, что вы её зафиксировали, повышает доверие.
Если вы только начинаете и настоящих клиентских кейсов пока нет, ту же логику можно применить к учебному проекту — подробно об этом в статье про резюме авитолога.
Что делать, если роста не было
Не каждый проект заканчивается ростом показателей, и честный кейс про это — не редкость, а признак зрелости подрядчика. Схема остаётся та же: было, что сделали, стало — просто «стало» в этом случае показывает, что рост не подтвердился, и добавляется четвёртый пункт: почему, по вашей оценке, так вышло и что вы изменили дальше.
Такой кейс работает иначе, чем история успеха, — он показывает не результат, а способ мышления: умение признать, что не сработало, и не потерять клиента после этого.
Почему кейс без периода не работает
«Просмотры выросли» без указания срока ничего не говорит: рост за неделю и рост за полгода — принципиально разные вещи, и вторая половина фразы обычно скрывает, что процесс был долгим и требовал постоянного внимания. Всегда указывайте период явно: «за четыре недели», «за два месяца сопровождения».
Как оформить кейс без нарушения договорённостей с клиентом
Название магазина, скриншоты кабинета и точные суммы выручки — данные клиента, а не ваши. Публиковать их без явного согласия не стоит, даже если результат впечатляющий. Что можно показывать вместо этого и как договориться с клиентом заранее, подробно разобрано в статье про портфолио авитолога.
Структура готового кейса
- Ниша и стартовая ситуация — коротко, без названия магазина.
- Задача клиента — что конкретно просили сделать.
- Точка отсчёта — цифры на старте.
- Действия — список конкретных шагов.
- Результат — те же цифры через тот же период.
- Честная оговорка, если что-то не сработало или сработало частично.
Отдельный кейс про скорость ответа
Если частью вашей работы было ускорение ответов покупателям — например, за счёт подключения автоответчика, который отвечает покупателям вашими словами и передаёт готового к сделке человека, — такой кейс стоит оформлять отдельно от кейса по оформлению карточек. Метрики здесь другие: время первого ответа, доля диалогов без ответа, доля разговоров, которые дошли до конкретного вопроса о покупке. Смешивать их с ростом просмотров в одном кейсе только запутывает читателя.
Когда кейс вообще не нужен
Если клиент пришёл по личной рекомендации и уже видел вашу работу вживую, отдельный оформленный кейс избыточен — доверие уже есть. Кейс имеет смысл там, где решение принимает незнакомый человек и сравнивает вас с другими подрядчиками по объективным признакам, а не по личному опыту общения.
Спецусловия для авитологов
Самые убедительные кейсы получаются там, где цифру видно до и после. Если хотите такую цифру по скорости ответа — зарегистрируйтесь и напишите в поддержку «Я авитолог»: для подрядчиков есть свои условия.