Метрики Авито, которые стоит показывать клиенту, — это просмотры, обращения, доля отвеченных сообщений и стоимость обращения. Остальные показатели из кабинета либо дублируют эти четыре, либо ничего не говорят без дополнительного объяснения — и только перегружают отчёт.
Почему не все двадцать метрик
Кабинет Авито показывает много цифр: показы, просмотры, добавления в избранное, контакты, звонки, переходы на сайт и ещё десяток разрезов по времени и категориям. Каждая из них честная, но не каждая помогает принять решение.
Проблема не в количестве данных, а в том, что клиент видит их без приоритета. Когда в отчёте двадцать строк, глаз цепляется за случайную и делает вывод именно по ней — например, пугается снижения показов, хотя обращения и сделки в этом же периоде выросли. Отчёт с четырьмя метриками такой ошибки не допускает: в нём просто нечему отвлекать.
Четыре метрики, которые остаются
Просмотры. Показывают, находят ли объявление вообще. Полезны как базовая цифра, но сами по себе ничего не решают — просмотры без обращений говорят о проблеме в самой карточке, а не в рекламе.
Обращения. Сообщения и звонки по объявлению — первый шаг, где виден реальный интерес, а не просто клик. Это ключевая цифра для большинства отчётов.
Доля отвеченных. Сколько обращений получили ответ вообще, не важно как быстро. Показывает потери, которые не видны из просмотров и обращений: человек написал, а ответа не дождался.
Стоимость обращения. Затраты на продвижение, поделённые на число обращений за период. Без выдуманных ориентиров по рынку — сравнивать нужно только с прошлым периодом того же клиента. Подробный расчёт — в статье стоимость обращения на Авито.
Почему просмотры сами по себе бесполезны
Просмотры отвечают только на вопрос «видят ли объявление», а клиента интересует «покупают ли». Между этими вопросами два шага: просмотр должен превратиться в обращение, а обращение — в сделку. Если один из этих переходов проседает, рост просмотров не улучшит результат, а иногда даже ухудшит отчётность: больше просмотров при том же числе обращений — это падение конверсии, а не рост.
Поэтому просмотры стоит показывать клиенту вместе с обращениями, а не отдельной строкой сверху отчёта — иначе взгляд цепляется именно за них, как за самую крупную цифру. Отдельная причина потерь на этом шаге — задержка ответа: если обращение есть, а ответа долго нет, покупатель уходит раньше, чем метрика вообще успевает это показать. Здесь помогает бот, отвечающий покупателю сразу же словами продавца — он не даёт потере случиться до того, как её увидят в отчёте.
Как выбрать метрики под задачу клиента
Набор из четырёх метрик — база, но не догма. Если у клиента задача не «продать», а «набрать лидов на консультацию», в отчёте важнее не сделки, а сама точка перехода в чат. О том, как договориться, что вообще считать этой точкой, — в статье как считать лиды с Авито.
Если же клиент жалуется, что заявок нет, хотя обращения по цифрам были, дело обычно не в наборе метрик, а в том, что часть обращений теряется на следующем шаге воронки — разбор в статье клиент говорит «заявок нет».
Метрика, которая не видна в кабинете Авито
Кабинет Авито не покажет, сколько времени покупатель ждал первого ответа и сколько разговоров оборвалось именно на этом шаге. Эти цифры приходится доставать вручную из переписки или из отдельного журнала — и они часто объясняют провал в обращениях лучше, чем всё, что есть в стандартной статистике.
Если у клиента ответы задерживаются, эту метрику проще всего снять вместе с самой проблемой: автоответчик, который отвечает покупателям вашими словами фиксирует время первого ответа по каждому диалогу и передаёт её прямо в отчёт, без ручного подсчёта.
Когда четырёх метрик мало
Для клиента с несколькими городами или несколькими товарными направлениями четыре общие метрики маскируют разницу между сегментами — тогда их считают отдельно по каждому разрезу, а не одной суммой. Это тот случай, когда простоту стоит сознательно принести в жертву точности, а не наоборот.
Коротко
Клиенту нужны не все метрики Авито, а те четыре, что показывают путь от интереса до сделки: просмотры, обращения, доля отвеченных, стоимость обращения. Остальные цифры держите под рукой на случай вопроса, но не выносите в основной отчёт — они не помогают решению, а только его затрудняют.
Спецусловия для авитологов
Если считаете метрики сразу по нескольким клиентам, часть данных о переписке автоответчик собирает сам и отдаёт готовыми цифрами. Для авитологов и агентств — отдельные условия: зарегистрируйтесь и напишите в поддержку «Я авитолог», подберём формат под вашу отчётность.