Когда ищут «отчет клиенту по авито», обычно имеют в виду не выгрузку цифр из кабинета, а короткий документ из пяти блоков: что было, что сделали, что это дало, какие проблемы всплыли и что дальше. Такой отчёт читают до конца за две минуты, а скриншот статистики обычно откладывают и не открывают вовсе.
Почему скриншот кабинета — не отчёт
Скриншот показывает цифры без контекста: клиент видит просмотры, обращения, может быть график за месяц — и должен сам решить, хорошо это или плохо, выросло или упало, стоило ли это денег. Именно эту работу клиент и платит вам делать. Если он получает сырые данные, у него остаётся ощущение, что отчёта не было вовсе, даже если цифры честные.
Вторая проблема скриншота — он не объясняет действия. Клиент видит рост обращений, но не знает, ваша это заслуга или сезонный всплеск спроса. Без объяснения причины любой результат легко приписать случайности, и в следующий раз, когда цифры просядут, доказать свою работу будет нечем.
Пять блоков структуры
- Цифры периода. Три-четыре показателя, не больше — иначе отчёт превращается в ту же выгрузку, только текстом. Что именно считать, разобрано в метриках для отчёта клиенту.
- Что сделали. Список конкретных действий: поменяли заголовок, протестировали цену, обновили фото. Без этого блока клиент не видит связи между вашей работой и цифрами выше.
- Что это дало. Прямая связка действия с результатом — «поменяли заголовок, обращения выросли» или честно «поменяли заголовок, разницы не увидели».
- Проблемы. Что не получилось, что заблокировано, что требует решения клиента. Пропуск этого блока — частая причина недоверия: клиент потом сам находит проблему и решает, что от него скрывали.
- План. Что планируется в следующем периоде. Одна-две строки, не декларация на месяц вперёд.
Если в блоке «что сделали» регулярно фигурирует переписка с покупателями, часть этой работы стоит снять заранее — например, автоответчиком, который ведёт диалог вашими словами и оставляет журнал для отчёта.
Как выглядит цифра без причины
Частый провал отчёта — цифра стоит сама по себе, без объяснения, откуда она взялась. «Обращений 40» ничего не говорит: много это или мало, лучше прошлого месяца или хуже. Правильная форма — цифра плюс сравнение плюс короткий вывод: «Обращений 40, на 15 % больше прошлого месяца, рост дал новый заголовок на топовых карточках».
Если клиент сам спрашивает «заявок нет», хотя по цифрам обращения были, — это отдельная ситуация, разобранная в статье клиент говорит «заявок нет»: там дело обычно не в отчёте, а в том, что обращения потерялись на следующем шаге воронки.
Один экран, а не документ
Рабочее ограничение — отчёт должен помещаться на один экран или на одну страницу при печати. Если блок «что сделали» разрастается на десять пунктов, значит, часть из них — рутинные действия, которые можно объединить в одну строку: «плановое обновление карточек» вместо перечисления каждой.
Такое же ограничение стоит держать и для еженедельной версии отчёта — она короче месячной в разы, подробнее в статье про еженедельный отчёт клиенту.
Где отчёт слабее, чем хочется
Отчёт хорошо показывает, что происходило с объявлениями и обращениями, но плохо показывает, что происходило внутри переписки: сколько людей ушли без ответа, сколько ждали ответа слишком долго. Эти цифры нужно доставать отдельно, а не выводить из общей статистики кабинета Авито.
Именно здесь удобно опираться на бота, который отвечает покупателям вашими словами: он и сам ведёт разговор в чате, и оставляет журнал, из которого видно время первого ответа и исход каждого диалога — эти данные прямиком идут в блок «что сделали» или «проблемы» вашего отчёта.
Когда пять блоков — это слишком много
Для клиента с парой объявлений и разовыми продажами полный отчёт избыточен — хватит короткого сообщения раз в месяц: что происходит, есть ли вопросы. Структура из пяти блоков оправдана там, где идёт регулярная платная работа и клиент вправе видеть, за что платит. Не превращайте отчёт в ритуал там, где хватает пары предложений в переписке.
Коротко
Хороший отчет клиенту по авито — это не цифры, а объяснение цифр: что было, что сделали, к чему это привело, что мешает и что дальше. Пять коротких блоков на одной странице читают до конца, а выгрузку из кабинета — почти никогда.
Спецусловия для авитологов
Если готовите отчёты для нескольких клиентов сразу, часть данных о работе с чатами удобно брать из журнала автоответчика. Для авитологов и агентств — отдельные условия подключения: зарегистрируйтесь и напишите в поддержку «Я авитолог», расскажем подробнее.