Чек-лист нового клиента закрывает первую неделю работы авитолога тремя блоками: в первый день — доступы и бриф, во второй — аудит аккаунта с фиксацией цифр "до", дальше — план работ на месяц. Пропуск любого из блоков означает, что позже нечем будет измерить результат или не на что сослаться при споре.
День 1: доступы и бриф
Первый день не про работу с объявлениями, а про то, без чего эта работа невозможна или превратится в угадывание. Два дела:
Доступы. Получить их безопасным способом — отдельной учётной записью там, где это возможно, без передачи пароля от личного аккаунта клиента. Подробный разбор вариантов — в материале про доступ к аккаунту клиента.
Бриф. Короткий структурированный опрос, а не свободная беседа: что продаёт клиент, кто целевой покупатель, какие у него сейчас проблемы с объявлениями по его собственным ощущениям, что уже пробовали и не сработало. Готовый шаблон удобнее собирать один раз и переиспользовать — см. материал про бриф для клиента.
Оба пункта стоит закрыть до конца дня, даже если это значит отложить содержательную работу на завтра. Без них второй день пройдёт впустую.
День 2: аудит и цифры «до»
Второй день — разбор текущего состояния аккаунта и, что важнее, фиксация точки отсчёта. Без цифр "до" любой будущий разговор о результате превращается в спор ощущений: клиенту кажется, что стало хуже, а на самом деле цифры выросли, просто никто их не записал в начале.
Минимальный набор цифр для фиксации:
- количество просмотров и обращений в среднем за неделю по ключевым объявлениям;
- доля обращений, которые доходят до сделки;
- среднее время ответа на сообщения покупателей за последнюю пройденную неделю;
- состояние самих карточек — что уже сделано хорошо, что требует правок.
Подробный формат такого разбора — в материале про аудит аккаунта Авито. Эти цифры и станут основой первого отчёта клиенту через месяц.
Отдельно стоит проверить именно скорость ответа на сообщения — часто выясняется, что просмотров достаточно, а сделок мало из-за задержки в переписке, а не из-за самих карточек. Если так, это стоит зафиксировать отдельно как проблему, которую вы решите на первой неделе работы, — например, предложив клиенту автоответчик, который отвечает покупателям вашими словами, пока вы разбираетесь с оформлением объявлений.
Дальше: план на месяц
После брифа и аудита у вас достаточно данных, чтобы составить конкретный план, а не общий список "улучшим объявления". План на первый месяц должен отвечать на три вопроса: что будет сделано в первую очередь и почему именно это, как часто клиент получает отчёт о ходе работы, и по каким цифрам вы вместе оцените результат в конце периода — это, по сути, условия тестового периода, если работа началась именно с него.
Что согласовать письменно
Устные договорённости первой недели легко забываются с обеих сторон. Стоит зафиксировать письменно хотя бы коротким сообщением:
- Дату и объём предоставленного доступа.
- Зафиксированные цифры "до" — чтобы позже не спорить, какими они были.
- План работ на месяц и дату первого отчёта.
- Договорённость о цене и формате оплаты, если она ещё не закреплена отдельно.
Эти четыре пункта занимают одно сообщение, но снимают большинство недоразумений, которые иначе всплывают через месяц-два работы.
Когда чек-лист можно сократить
Полная неделя по чек-листу не всегда нужна. Если клиент небольшой, с одним-двумя объявлениями, аудит и бриф можно объединить в один день без потери качества. Не стоит растягивать чек-лист искусственно и для клиента, которого вы уже вели раньше и который вернулся, — здесь достаточно свежего среза цифр, а не полного повторного брифа. А если клиент торопит с началом работы и настаивает пропустить фиксацию цифр "до" — стоит прямо предупредить, что тогда результат месяца будет трудно показать объективно, и решение оставить за ним.
Спецусловия для авитологов
Принимаете нового клиента и уже на первой неделе видите проблему со скоростью ответов на сообщения? Для авитологов действуют отдельные условия подключения. Зарегистрируйтесь и напишите в поддержку «Я авитолог» — обсудим, как включить это в план первого месяца.