Теневой бан на Авито обсуждают на форумах продавцов годами: объявление висит, не снято, ошибок нет, а просмотров ноль. Официально такого термина у площадки нет, и поддержка на вопрос «меня затенили?» отвечает, что объявление активно. Оба утверждения правда. Объявление действительно активно, и оно действительно почти никому не показывается.
Разберёмся, что на самом деле происходит, когда «объявление не показывается» (этот запрос ищут около 150 раз в месяц, а «теневой бан на авито» ещё 170), как проверить, что дело в показах, а не в вас, и что делать, чтобы показы вернуть. Без магии: почти всегда причина понятна и лечится.
Что есть вместо теневого бана
Площадка ранжирует объявления. В поиске по запросу «диван угловой» в вашем городе есть сотни объявлений, а на первом экране помещается десяток. Кто попадёт в этот десяток, решает алгоритм, и он учитывает много всего: насколько объявление соответствует запросу, как на него реагируют покупатели, есть ли у продавца нарушения, платное ли продвижение, как давно объявление опубликовано. Как это устроено в целом, разобрано в статье ранжирование Авито.
Объявление, которое алгоритм оценивает низко, не удаляется. Оно просто уходит на пятую страницу, куда никто не листает. Для продавца разницы нет: что заблокировано, что на пятой странице, просмотров ноль. Отсюда и ощущение бана.
Причины, по которым объявление уходит вниз, обычно из этого списка:
- низкий отклик: объявление показывали, а на него не кликали или кликали и сразу уходили, площадка делает вывод, что оно неинтересно;
- жалобы покупателей: несколько жалоб на одно объявление или на профиль;
- дубли: одно и то же объявление, размещённое несколько раз, или пересозданное после удаления с тем же текстом и фото;
- нарушения в тексте: контакты, ключевые слова списком, не та категория, чужие фото;
- нарушения на уровне профиля: снятые объявления, предупреждения, подозрение на несколько аккаунтов;
- цена сильно вне рынка;
- объявление старое, а конкуренты обновляются и продвигаются.
Ни один из этих пунктов не называется баном. Но каждый из них снижает показы, а несколько вместе снижают до нуля.
Как проверить, что показы просели
Сначала нужно отделить «объявление не показывают» от «объявление показывают, но не кликают». Это разные проблемы с разным лечением.
Откройте статистику объявления. Там есть просмотры по дням и, в зависимости от тарифа, показы в поиске. Если показы есть, а просмотров нет, проблема в карточке: заголовок, первое фото, цена не привлекают клик. Это не бан, это низкий CTR, и лечится он правкой карточки, подробнее в статье CTR карточки. Если показов нет или они упали резко в какой-то день, это именно про ранжирование. Что смотреть в статистике и как её читать, разобрано в материале статистика объявлений Авито.
Дальше проверьте выдачу глазами покупателя. Выйдите из аккаунта или откройте площадку в режиме без входа на другом устройстве. Наберите свой заголовок или его главную часть, выберите свой город, отсортируйте по умолчанию. Пролистайте несколько страниц. Нашли объявление на первой-второй странице: с показами всё в порядке. Нашли на десятой или не нашли вообще: показы просели.
Проверьте ещё по точному запросу с фильтрами: категория, цена в диапазоне, ваш район. Если и там нет, а объявления конкурентов с похожими параметрами есть, дело в вашем объявлении или профиле.
И последнее: посмотрите, не было ли уведомлений от площадки. Предупреждение о нарушении, просьба исправить, снятое соседнее объявление. Часто «теневой бан» это результат нарушения, о котором продавец забыл.
Что делать: по причинам
Универсального рецепта нет, потому что причины разные. Идите по списку.
Низкий отклик. Перепишите заголовок под то, как ищут покупатели, замените первое фото на чёткое и светлое, проверьте цену по выдаче. Это самая частая причина, и она же самая быстрая в исправлении. Разбор с примерами: почему мало просмотров.
Жалобы. Их вы не видите напрямую, но можете догадаться: покупатели жалуются на несоответствие описания, на «уже продано, но висит», на грубость в чате. Проверьте, актуальны ли ваши объявления, снимите проданное, перечитайте свои ответы за неделю.
Дубли. Если у вас несколько объявлений одного товара «для охвата», оставьте одно. Если вы удаляли и пересоздавали объявление с тем же текстом, не делайте этого снова: каждое пересоздание ухудшает оценку. Если нужно пересоздать (например, старое объявление накопило жалобы), меняйте текст, фото и заголовок по-настоящему.
Нарушения в тексте. Уберите контакты в любом виде, список ключей внизу, капслок. Проверьте категорию. Если объявление уже снималось, посмотрите статью почему заблокировали объявление: там типовые причины и как исправлять.
Нарушения профиля. Если у вас были снятые объявления или предупреждения, показы у новых объявлений могут быть ниже некоторое время. Это не лечится за день, только чистой историей: без нарушений, без дублей, с быстрыми ответами и без жалоб.
Цена. Если ваша цена заметно выше рынка, объявление и показывают меньше, и кликают по нему реже. Поставьте цену в рынок или обоснуйте её в первых строках описания.
Возраст объявления. Старое объявление без обновлений уступает свежим. Обновите фото, поправьте текст, при необходимости используйте платное поднятие. Пересоздавать не нужно.
Стоит ли писать в поддержку
Можно, но с правильным вопросом. «Меня затенили?» получит ответ «объявление активно». Спросите конкретно: «Объявление номер такой-то, показы упали с такого-то числа, нарушений не нахожу. Есть ли ограничения на объявлении или профиле?» На такой вопрос иногда отвечают по существу: указывают на нарушение, о котором вы не знали, или подтверждают, что ограничений нет. Как формулировать обращение и чего ждать, в статье служба поддержки Авито.
Если поддержка говорит, что ограничений нет, а показов нет, вернитесь к списку выше. Значит, дело в ранжировании, а не в санкциях, и чинить нужно карточку.
Как не попасть в это снова
Самое надёжное: не давать алгоритму поводов. Одно объявление на товар. Честные фото и текст. Актуальность: продали, сняли. Категория правильная. Никаких контактов. Быстрые ответы в чате, чтобы не копить жалобы на «не отвечает». Цена в рынке.
И следите за статистикой раз в неделю. Падение показов, замеченное через два дня, лечится правкой карточки. Замеченное через месяц, когда объявление уже накопило нулевой отклик, лечится дольше.
Коротко
Теневого бана как термина нет, но есть ранжирование, при котором объявление с низким откликом, жалобами, дублями или нарушениями уходит из выдачи, оставаясь активным. Проверяется по статистике показов и поиском с другого аккаунта. Лечится по причине: заголовок и фото при низком отклике, чистка дублей, удаление нарушений, актуальность и цена в рынке. Пересоздание с тем же текстом делает хуже.
Одна из причин жалоб и низкого отклика это молчание в чате. «Папа БУ» отвечает покупателям за минуту вашими словами, и на «не отвечает» жаловаться некому. Попробовать бесплатно.